Politique de remboursement



Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.

Les articles supplémentaires non retournables incluent les cartes-cadeaux.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

1. Remboursements (Si Applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain délai.

2. Remboursements Tardifs ou Manquants (Si Applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit visible. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@rayotrono.com.

3. Articles en Soldes (Si Applicable)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en soldes ne peuvent pas être remboursés.

4. Échanges (Si Applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à rayotrono@gmail.com.

5. Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a décidé de faire expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.

6. Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à : Vous devez nous contacter pour que notre équipe vous aide par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.